Färre klick från Google, men fler kunder? Så påverkar AI-svaren ert företag

“Vi har tappat trafik från Google, men vi vet inte varför.” Det är en mening vi hör allt oftare. I många fall är förklaringen varken att sajten blivit sämre eller att konkurrenterna gått om. Förklaringen är att Google själv har börjat svara på frågorna.

Sedan i höstas finns Googles AI-läge även i Sverige, och de AI-genererade sammanfattningarna högst upp i sökresultatet dyker upp på allt fler sökningar. Det förändrar vilka sökningar som faktiskt leder till ett besök hos er. Men inte alla sökningar påverkas lika mycket, och det är där det blir intressant för ett mindre företag.

Vad har hänt?

När någon söker på något som går att besvara med några meningar, till exempel en förklaring, ett prisintervall eller en jämförelse, skriver Google allt oftare ihop ett svar direkt i sökresultatet. Läsaren får det hen behöver utan att klicka sig vidare.

Effekten är mätbar. En studie från Pew Research Center visade att personer som fick en AI-sammanfattning klickade på en vanlig länk vid 8 procent av sökningarna. Utan sammanfattning var siffran 15 procent, alltså nästan dubbelt så ofta. Studien gjordes i USA, men mönstret är detsamma här.

Två sorters sökningar, två helt olika utfall

Det viktiga att förstå är att en sökning inte är den andra lik.

Informationssökningar som “vad kostar ett fönsterbyte” eller “hur ofta ska man byta fönster” är de som tappar mest. Här får personen sitt svar direkt. Har ni skrivit guider och artiklar som besvarar just sådana frågor är det troligen där tappet syns.

Köpsökningar som “fönsterbyte Täby offert” eller “fönsterfirma nära mig” ser helt annorlunda ut. Den som söker vill inte ha en förklaring, den vill hitta ett företag. Här visas fortfarande företagsprofiler, karta, recensioner och länkar direkt. Det är också de här besökarna som faktiskt blir kunder.

Med andra ord: färre klick behöver inte betyda färre kunder. Ofta försvinner mest de besök som ändå sällan ledde till affär.

Så här kan ni tänka och agera

Se till att synas där köpbesluten tas. Er Google Business-profil är ofta det första en kund ser vid lokala köpsökningar. Aktuella öppettider, bilder från riktiga uppdrag och recensioner som faktiskt får svar väger tungt, och de påverkas inte av AI-svaren på samma sätt.

Skriv för att bli citerad, inte bara klickad. AI-svaren bygger på innehåll från webben. Tydliga, konkreta svar på frågor era kunder faktiskt ställer, gärna med er egen erfarenhet, ökar chansen att det är er sajt som ligger bakom svaret. Ett allmänt hållet “10 tips om fönster” gör det sällan.

Mät det som spelar roll. Minskar besöken men förfrågningarna står still eller ökar, är det inget att oroa sig för. Titta på samtal, offertförfrågningar och bokningar före ren trafik.

Bygg kanaler ni äger själva. Ett nyhetsbrev eller en kundlista är ert oavsett hur Google ändrar sina sökresultat nästa år.

Nytt: se hur ofta ni syns i AI-svaren

Sedan i slutet av augusti finns en ny rapport i Google Search Console som visar hur ofta er sajt dyker upp i AI-sammanfattningar och Googles AI-läge. Rapporten visar visningar per sida, land och datum, men ännu inga klick. Den är ändå ett bra första sätt att förstå om ert innehåll används i svaren. Mer om rapporten finns i Googles hjälpartikel.

Kort sagt

Googles AI-svar gör att vissa besök försvinner, främst från sökningar där folk bara vill ha en snabb förklaring. De sökningar där kunder letar efter någon att anlita påverkas betydligt mindre. Det lönar sig alltså att flytta fokus från ren trafik till synlighet där besluten fattas.

Vill ni veta hur det ser ut för er egen sajt? Kontakta oss så hjälper vi er.